Quand un artisan compare des solutions de vente en ligne, il compare souvent des prix qui ne sont pas comparables : un abonnement fixe d'un côté, un pourcentage sur les ventes de l'autre, un module ajouté à la caisse au milieu. Cet article ne vous dira pas qui choisir — il vous donne la grille de lecture pour faire le calcul vous-même, avec vos chiffres.
Les trois modèles du marché
La commission au panier
Vous ne payez rien ou presque au départ ; la plateforme prélève un pourcentage sur chaque commande. C'est le modèle des places de marché et de certaines solutions de click & collect. Sa force : zéro risque au démarrage, et souvent une audience existante qui vous apporte des clients que vous n'aviez pas.
L'abonnement fixe
Vous payez le même montant chaque mois, quel que soit votre volume. Sa force : prévisible, et il ne punit pas la croissance. Sa faiblesse : il se paie même les mois creux, et il ne vous apporte aucune audience — vos clients, c'est vous qui les amenez.
Le module de caisse
Votre éditeur de caisse propose une brique « commande en ligne » en option. Parfois pertinent, à une condition : vérifier que la brique sait vendre votre métier (au poids, à la coupe, avec vos variantes) et pas seulement encaisser. Un module pensé pour la restauration rapide ne devient pas un outil de boucherie parce qu'on change le logo.
Le calcul qui change la discussion
Une commission se juge sur un an, pas sur un mois. L'arithmétique est simple : à 10 % de commission, 2 000 € de ventes en ligne par mois coûtent 200 € par mois — 2 400 € par an. À 5 000 € de ventes mensuelles, on parle de 6 000 € par an. Posez vos propres hypothèses : panier moyen, nombre de commandes par semaine, et surtout où vous voulez être dans deux ans. Le modèle qui coûte le moins cher le premier mois est rarement celui qui coûte le moins cher la troisième année — c'est mécanique : plus votre click & collect réussit, plus la commission prélève.
Dans l'autre sens, soyez honnête avec l'abonnement : si vous vendez 800 € par mois en ligne, un abonnement élevé pèse lourd en proportion. La bonne question est celle du point de croisement — à partir de quel volume mensuel l'abonnement devient-il moins cher que la commission ? Ce chiffre-là décide, pas la plaquette.
Ce qu'une commission finance vraiment
Une commission n'est pas une arnaque : elle finance l'audience de la plateforme. Si une place de marché vous amène réellement des clients nouveaux, le pourcentage rémunère un travail d'acquisition que vous n'avez pas fait. Le problème commence quand la commission s'applique à vos clients — ceux qui vous connaissent déjà, qui auraient téléphoné, et qui passent simplement par le site parce que c'est plus pratique. Payer un pourcentage sur le rôti de Mme Martin, votre cliente depuis quinze ans, voilà le vrai sujet.
La question cachée : à qui appartient le client ?
Derrière le prix, regardez trois choses dans les conditions : qui détient le fichier client (noms, téléphones, historiques de commande) ; l'adresse à laquelle vos clients commandent (votre domaine, ou une page chez eux ?) ; et ce qui se passe si vous partez. Un canal de vente dont vous ne possédez ni les clients ni l'adresse n'est pas votre canal — c'est le leur, avec votre vitrine dessus.
Notre position, en transparence
RushPilot a choisi l'abonnement fixe et 0 % de commission : les prix sont publics, le fichier client vous appartient, et vos ventes de décembre ne changent pas votre facture. Ce n'est pas le bon choix pour tout le monde — si vous cherchez d'abord une audience toute faite, une place de marché peut se défendre. Mais si vos clients existent déjà et que vous voulez leur offrir la commande en ligne, faites le calcul ci-dessus avant de signer quoi que ce soit — y compris chez nous. Pour voir comment on aborde le sujet, commencez par le guide de mise en place.
