Condiciones generales de uso y venta

Traducción informativa del documento francés. Las condiciones y el derecho aplicable siguen siendo los del documento original en francés.

Estas condiciones generales («Condiciones») regulan el acceso y uso del servicio RushPilot, editado por Louchebem Software (el «Editor»). Junto con el resumen del plan elegido y el acuerdo de tratamiento de datos, que forma parte integrante de ellas, constituyen el contrato entre el Editor y el suscriptor. La inscripción en el servicio implica la aceptación de estas Condiciones.

Versión de 2 de octubre de 2026: las condiciones de la oferta que se indican a continuación se aplican a las nuevas suscripciones. Las suscripciones anteriores ya contratadas o pagadas conservan sus condiciones acordadas, incluidas las ventajas de equipamiento adquiridas. Los contratos firmados anteriormente siguen disponibles para su descarga en el panel de administración; su gestión y cancelación se rigen por las condiciones acordadas previamente.

1. Objeto y ámbito de aplicación

RushPilot es un software en línea (SaaS) de gestión de pedidos, preparación, venta en línea (click & collect) y seguimiento de higiene, destinado a comercios de alimentación (carnicerías, charcuterías, queserías, tiendas de comida preparada y oficios relacionados).

El servicio está reservado a profesionales que actúan en el marco de su actividad comercial o artesanal. No se ofrece a consumidores; las disposiciones del Código francés de Consumo aplicables exclusivamente a consumidores, incluido el derecho de desistimiento de los contratos a distancia, no se aplican a este contrato.

El Editor también desarrolla una actividad de comercio de alimentación. En esa calidad y en ejercicio de su libertad de contratación entre profesionales, se reserva el derecho a no abrir el servicio —o a supeditar la apertura de una cuenta a su aprobación previa— en las zonas geográficas donde desarrolla o prevé desarrollar dicha actividad. La solicitud de inscripción de un profesional establecido en una de estas zonas se dirige a un formulario de contacto y se estudia individualmente; el Editor no tiene obligación de aceptarla. Esta facultad no confiere derecho alguno a contratar.

2. Definiciones

• Suscriptor: el profesional titular de la cuenta (el comerciante).
• Usuarios: el suscriptor y los miembros de su equipo a quienes concede acceso.
• Clientes finales: los clientes del suscriptor cuyos datos se tratan mediante el servicio.
• Tienda: la tienda en línea del suscriptor publicada mediante el servicio, en un subdominio RushPilot o en su propio dominio.
• Equipamiento: la impresora de etiquetas suministrada por el Editor y sus accesorios. El servicio se utiliza en la tableta del suscriptor (iPad o Android); el Editor no suministra ninguna tableta.

3. Cuenta e inscripción

La inscripción se realiza en línea. El suscriptor garantiza la exactitud de la información facilitada (identidad, razón social, datos de contacto) y la mantiene actualizada. Las credenciales son personales; el suscriptor es responsable de su confidencialidad y de las acciones realizadas a través de las cuentas abiertas para su equipo. Todo uso sospechoso debe comunicarse sin demora a bonjour@rushpilot.fr. La apertura de una cuenta puede requerir la aprobación previa del Editor en las zonas geográficas mencionadas en el artículo 1.

4. Prueba gratuita

La inscripción abre una prueba gratuita de 14 días, sin tarjeta de pago ni compromiso. La prueba permite explorar y configurar todo el servicio (panel de administración, aplicación de mostrador, preparación de la tienda en línea), pero no lo activa para su uso real: la impresión de etiquetas está desactivada y la tienda en línea no se publica —se puede consultar mediante una dirección privada de vista previa, sin posibilidad de realizar pedidos—. La activación (impresión y publicación de la tienda) tiene lugar con una suscripción de pago, una vez instalada la impresora. No se efectúa ningún cobro automático al finalizar la prueba: sin suscripción, el acceso pasa a ser de solo lectura. Los datos introducidos durante la prueba se conservan durante 12 meses desde su finalización —el suscriptor puede continuar donde lo dejó si se suscribe en ese plazo— y después se eliminan. El suscriptor puede solicitar su eliminación anticipada en cualquier momento.

5. Planes y precios

Los planes, módulos opcionales y precios se publican de forma clara en la página de precios. Los precios se expresan en euros sin impuestos, por mes y por establecimiento. La suscripción es una tarifa fija: no se cobra ninguna comisión sobre las ventas del suscriptor, cualquiera que sea su volumen.

El Editor puede modificar sus precios para los periodos futuros, con un preaviso escrito mínimo de 30 días. Si el suscriptor rechaza el nuevo precio, puede cancelar antes de que entre en vigor; sin cancelación, el nuevo precio se aplica en la renovación. Un aumento de precio nunca se aplica durante un periodo de compromiso en curso.

6. Equipamiento

El Editor suministra una impresora profesional de etiquetas, entregada preconfigurada y lista para usar, que se envía al contratar la suscripción. La impresora se compra por 379 € sin impuestos, cobrados una sola vez al suscribirse, por separado de la cuota de suscripción. Este precio también se aplica a las impresoras adicionales. Nunca se suministra una tableta: el servicio se utiliza en la propia tableta del suscriptor. Este es responsable de conservar y utilizar el equipamiento conforme a sus instrucciones; las averías no imputables al suscriptor se cubren mediante un cambio estándar durante la suscripción.

La impresora pasa a ser propiedad del suscriptor al pagarla y sigue siendo suya tras la cancelación. No se debe ningún pago adicional por el equipamiento al cancelar.

7. Duración y cancelación

Las nuevas suscripciones no tienen periodo mínimo de permanencia. El suscriptor puede cancelar en cualquier momento; la cancelación tiene efecto al final del periodo de facturación en curso, ya pagado (el mes, o el año si se paga anualmente). El servicio sigue accesible hasta esa fecha, sin reembolso proporcional. El pago anual mantiene su tarifa reducida y no crea un periodo mínimo de permanencia independiente.

Al final de cada periodo, la suscripción se renueva automáticamente por un periodo correspondiente a la frecuencia de facturación: un mes para el pago mensual, un año para el pago anual.

La cancelación se solicita desde el panel de administración o por escrito a bonjour@rushpilot.fr. El suscriptor puede retirar la solicitud antes de su fecha de efecto. Para las suscripciones anteriores ya contratadas o pagadas, siguen vigentes las condiciones acordadas, incluida la cancelación de un compromiso aún en curso.

El Editor puede resolver de pleno derecho el contrato por incumplimiento grave del suscriptor (impago persistente, uso ilícito, compromiso de la seguridad del servicio), tras un requerimiento formal que no haya surtido efecto en un plazo de 15 días.

8. Facturación y pago

La suscripción se factura mensual o anualmente, según la frecuencia elegida al suscribirse, por adelantado, mediante cargo al medio de pago registrado en el proveedor de pagos seguro del Editor (Stripe). El pago anual disfruta de la tarifa reducida indicada en la página de precios. El Editor no almacena datos de tarjetas de pago. Las facturas están disponibles en el panel de administración.

Si falla un pago, se informa al suscriptor y se vuelve a intentar el cobro. Si no se regulariza en los 15 días siguientes a un recordatorio, el acceso puede suspenderse (solo lectura) hasta el pago, sin eliminar datos. Las penalizaciones legales por demora entre profesionales (tipo del BCE + 10 puntos porcentuales, indemnización fija por gastos de cobro de 40 €) se aplican automáticamente.

9. Datos del suscriptor y exportación

Los datos introducidos o producidos mediante el servicio (catálogo, clientes, pedidos, registros, estadísticas) pertenecen al suscriptor. El Editor no los utiliza para fines propios ni los cede a terceros.

El suscriptor puede exportar sus datos en cualquier momento en un formato estructurado y de uso común. Tras la cancelación, dispone de 90 días para realizar o solicitar esta exportación; después, los datos se eliminan definitivamente y las copias de seguridad caducan como máximo 60 días después de esa eliminación.

10. Protección de datos personales

Respecto a los datos personales de los clientes finales y del equipo del suscriptor, el Editor actúa como encargado del tratamiento en el sentido del artículo 28 del RGPD, conforme al acuerdo de tratamiento de datos, que forma parte integrante de estas Condiciones. Los tratamientos en los que el Editor es responsable se describen en la política de privacidad.

11. Obligaciones del suscriptor

El suscriptor se compromete a:

• utilizar el servicio conforme a la ley y a estas Condiciones, en el marco de su actividad profesional;
• publicar información exacta en su tienda (productos, precios, alérgenos, orígenes, información empresarial obligatoria) y cumplir los pedidos realizados mediante el servicio;
• cumplir la normativa aplicable a su actividad, especialmente en seguridad alimentaria e información al consumidor: el módulo HACCP es una herramienta de registro y apoyo a la trazabilidad; no sustituye las obligaciones de seguridad alimentaria del suscriptor, que sigue siendo el único responsable de su plan de seguridad alimentaria, controles y decisiones;
• no intentar eludir los mecanismos de seguridad o aislamiento del servicio ni acceder a los datos de otros suscriptores.

12. Contenidos generados por IA

El servicio ofrece generación asistida de contenidos (descripciones y fotografías de productos, textos e imágenes de la tienda). Son sugerencias: se presentan al suscriptor como borradores y solo se publican tras su aprobación. El suscriptor comprueba su exactitud antes de publicarlos (nombres, descripciones, imágenes) y sigue siendo el único responsable de los contenidos publicados en su tienda, incluida la obligación de que las imágenes ilustrativas generadas no induzcan a error sobre los productos realmente vendidos.

Para mejorar la fidelidad de las imágenes producidas por el servicio, el Editor conserva y reutiliza imágenes generadas por el servicio como referencias internas, también para otros suscriptores. Esta reutilización abarca únicamente la imagen producida por el servicio, incluso cuando se genera a partir de una fotografía de referencia facilitada por el suscriptor para ese fin. Nunca abarca las fotografías propias, marca, textos o precios del suscriptor. Las referencias se conservan sin elementos que identifiquen al suscriptor, no se publican como tales y se utilizan únicamente para producir nuevas imágenes. El suscriptor puede solicitar la retirada de una imagen de esta base en la dirección indicada en el artículo 20.

13. Disponibilidad, mantenimiento y copias de seguridad

El servicio se presta con un objetivo de disponibilidad continua (24/7) y se supervisa de forma permanente. Las interrupciones previstas se realizan fuera de los horarios de apertura de las tiendas en la medida de lo posible y se anuncian previamente. Salvo acuerdo específico por escrito, no se garantiza contractualmente ningún nivel de servicio (SLA).

Los datos se copian diariamente, con cifrado, en una infraestructura separada de producción. El modo mostrador sigue funcionando durante una pérdida temporal de la conexión de red de la tienda, dentro de los límites técnicos documentados.

14. Soporte

El soporte está incluido en la suscripción, por correo electrónico a bonjour@rushpilot.fr, los días laborables. El Editor se esfuerza por responder en un día laborable.

15. Responsabilidad

El Editor está sujeto a una obligación de medios. Su responsabilidad total derivada del contrato, por todas las causas, se limita al total de las cantidades efectivamente pagadas por el suscriptor en los 12 meses anteriores al hecho generador. El Editor no responde por daños indirectos (pérdida de ingresos, clientes o reputación), por los contenidos y decisiones del suscriptor ni por fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés.

Nada en estas Condiciones excluye la responsabilidad del Editor por culpa grave, dolo o daños personales.

16. Propiedad intelectual

El Editor concede al suscriptor un derecho personal, no exclusivo e intransferible de uso del servicio durante la vigencia del contrato. La marca RushPilot, el software y sus desarrollos son explotados por el Editor, que dispone de los derechos necesarios para prestar el Servicio. Siguen siendo propiedad de sus respectivos titulares y no se transfiere ningún derecho de propiedad intelectual al Suscriptor. Los contenidos del suscriptor (marca, fotografías, textos propios) siguen siendo suyos; concede al Editor únicamente la licencia técnica necesaria para alojarlos y mostrarlos en el servicio.

17. Confidencialidad

Cada parte mantiene confidencial la información no pública de la otra conocida con ocasión del contrato, durante su vigencia y durante los 3 años posteriores a su finalización.

18. Modificación de las condiciones

El Editor puede modificar estas Condiciones. Toda modificación sustancial se comunica al suscriptor al menos 30 días antes de su entrada en vigor; quien la rechace puede cancelar antes de esa fecha, sin gastos. La versión vigente está fechada y publicada permanentemente en esta página.

19. Derecho aplicable y litigios

El contrato se rige por el derecho francés. Las partes buscan una solución amistosa antes de recurrir a la justicia. En su defecto, se atribuye competencia exclusiva al tribunal de actividades económicas del distrito del domicilio social del Editor, incluidos los procedimientos de medidas provisionales y aun en caso de pluralidad de demandados o intervención de terceros.

20. Contacto

Para cualquier pregunta sobre estas Condiciones: bonjour@rushpilot.fr.